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东莞市商通网络科技有限公司 
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| b2b电子商务发展中的瓶颈下 |
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- 发布时间：2016年11月03日
- 有 效 期：2017年05月02日
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b2b电子商务（b2b平台）是利用网络作为工具，企业与企业之间展开的一系列商务活动，其功能已涵盖到企业商务体系包括信息流、物流、资金流的各个过程中。虽然中小企业发展电子商务具有一些优势，同时，电子商务自身的发展也为中小企业利用电子商务提供了机遇，但是就目前来说，我国中小企业发展电子商务面临很多急待解决的问题。
三.在客户服务方面不够优质，导致客源流失
电子商务中的客户服务分两种形式，一是电话服务，二是企业通过网络交流方式。对客户的要求和问题，作出及时的反应和解释。电子商务中的客户服务实质是企业与客户保持商务沟通的重要方式，对于加强与客户联系，促进客户对企业的信任，维护客户忠诚有着非常重要的意义。实际上它是企业从客户的角度上进行参照，也是企业在社会上的信息反馈，从这个意义上说任何一条信息，任何一个客户问题均有它的价值。但是有的企业客服对此认识片面，表现在只选择有利的信息，忽略反映的可能存在的问题。或者态度上发生变化，与客户的交流不能有效的进行。失去耐心，由于反应不及时使客户忠诚度下降，*后可能流失客户。
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